Q&A ~よくある質問~

お客様からよくいただく質問を掲載しています。
こちらのページではお店全般の一般的な質問を掲載しています。
それぞれの商品のよくある質問につきましては、下記のページをご覧くださいませ。

お店について

Q.1 営業時間と曜日を教えて下さい。
Q.2 お店の問合せ先を教えて下さい。
Q.3 実店舗はありますか?

ご注文について

Q.1 注文確認メールが来ません。
Q.2 海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?
Q.3 携帯電話からも注文できますか?
Q.4 インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・

ご配送について

Q.1 お届け日時の指定はできますか?
Q.2 配送業者はどこですか?
Q.3 注文後、何日ぐらいで届きますか?
Q.4 送料はかかりますか?
Q.5 お届け日/時間の変更がしたいのですが?
Q.6 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
Q.7 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

お支払いについて

Q.1 お支払い方法は何が利用できますか?
Q.2 領収書は発行してもらえますか?
Q.3 支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?
Q.4 郵便、銀行の振込用紙が届きません。
Q.5 支払いの際、商品代金以外に費用はかかりますか?
Q.6 請求書を発行してもらえますか?

返品・交換・ キャンセルについて

Q.1 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?

ギフトについて

Q.1 ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?
Q.2 ギフト用のラッピングはできますか?
Q.3 2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか?

Q.1 営業時間と曜日を教えて下さい。
A. eメール・FAXでのご注文、お問い合せは365日24時間受付させていただいていおります。
平日は24時間以内にお返事させていただいておりますが、土日祝はお返事までにお時間をちょうだいする場合がございます。
お電話によるお問い合せは月曜日~金曜日 10:00~17:00 となっております。

Q.2 お店の問合せ先を教えて下さい。
A. お電話: 050-3039-6858
FAX: 03-6700-1787
問い合わせフォーム
となっております。
お気軽にご連絡くださいませ。

Q.3 実店舗はありますか?
A. 申し訳ございません、テディベアタイムはオンラインショップのみとなっております。

Q.1 注文確認メールが来ません。
A. 通常、注文確認メールは24時間以内にご返信させていただいておりますので、確認メールが来ない場合はおそれいりますが、こちらまでお問い合せくださいませ。
(まれにメールアドレスが間違っていたり、迷惑フォルダに確認メールが入っていることもございますので、一度ご確認いただけると幸いです。)

Q.2 海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?
A. EMSで発送できる国、地域に関しては基本的に送料をご負担いただくことで承っております。注文前に一度お問合わせくださいませ。

Q.3 携帯電話からも注文できますか?
A. 残念ながら昔ながらの携帯版ショップはございませんが、スマートフォンからはご注文いただけます。
パソコン、スマートフォン、FAX、お電話でのご注文をお待ちしております。
携帯電話のメールアドレスはご利用いただけます。
※携帯電話のメール受信設定で、ドメイン制限をしている場合は「teddybear-time.com」ドメインのメールを受信できるようにしておいてください。

Q.4 インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・
A. インターネットでの購入に不慣れ、ご抵抗がある方は当店ではFAXでのご注文を承っております。ご注文・お届けの方法をご確認の上、必要項目を記入しFAXに てご注文くださいませ。

Q.1 お届け日時の指定はできますか?
A. はい、ご指定いただけます。
体重ベアなど作成時間をいただいているものにつきましてはこちらまでお問い合せ下さいませ。

Q.2 配送業者はどこですか?
A. 主に佐川急便、郵便局、ヤマト運輸となります。

Q.3 注文後、何日ぐらいで届きますか?
A. 在庫のある商品につきましてはお振込み頂き次第即発送させていただきます。
体重ベア、ウエイトドールにつきましては商品によって異なります。
それぞれの商品ページをご参照くださいませ。

Q.4 送料はかかりますか?
A. 5,000円以上(税別)の商品は無料となっております。
5,000円未満の商品につきましては、こちらのページをご参照くださいませ。

Q.5 お届け日/時間の変更がしたいのですが?
A. 発送前でしたらご変更は可能です。こちらまでご連絡下さいませ。

Q.6 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
A. はい、可能です。
宅配BOX希望の旨をご連絡下さいませ。

Q.7 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A. 指定業者よりご不在表をお入れさせていただきます。
指定業者にご希望の日時をお伝えいただき再配送させていただくことが可能です。

Q.1 お支払い方法は何が利用できますか?
A. 銀行振込、郵便振替、クレジットカード、代金引換(現金・クレジットカード)をご利用いただけます。
ただし、体重ベアなどオーダメイド商品に関しましては、商品の性質上代金引換はご利用いただけません。

Q.2 領収書は発行してもらえますか?
A. はい!ご入り用のときはご連絡下さいませ。

Q.3 支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?
A. はい!お客様からのご注文は必ず残しております。
お振込を頂きましたら当店よりご連絡させていただきます。

Q.4 郵便、銀行の振込用紙が届きません。
A. テディベアタイムでは指定口座へのお振込みにてお願いしております。
おそれいりますが、あらかじめご了承くださいませ。

Q.5 支払いの際、商品代金以外に費用はかかりますか?
A. お振込み手数料、代引き手数料につきましてはご負担いただいております。
また、5,000円未満の商品につきましては、送料をいただいております。
詳細はこちらのページをご参照くださいませ。

Q.6 請求書を発行してもらえますか?
A. はい!ご入り用のときはご連絡下さいませ。

Q.1 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
A. お届け前のご注文キャンセルにつきましては、なるべくお早めにご連絡くださいませ。
ただし、オーダーメイド商品につきましては、製造に入りますと商品の性質上キャンセルはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?
A. 代わりの良品をすぐに配送いたします。
その際の送料は商品の金額に関係なく不要です。
着払いにてご返送ください。

Q.1 ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?
A. はい!ご安心くださいませ。
はっきりと記載させていただいております。

Q.2 ギフト用のラッピングはできますか?
A. はい!できます。
誠におそれいりますが、別途ラッピング費用として350円いただいております。
あらかじめご了承くださいませ。

※ 体重ベア、ウエイトドールなどオーダメイド商品につきましては、商品によって対応が異なります。
おそれいりますが、こちらまでお問い合せくださいませ。

Q.3 2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか?
A. はい!合計金額で大丈夫です。
ご注文者様とお振込みの名義が違う場合はご一報下さいませ。