お客様からよくいただく質問を掲載しています。
こちらのページではお店全般の一般的な質問を掲載しています。
それぞれの商品のよくある質問につきましては、下記のページをご覧くださいませ。
お店について
| Q.1 | 営業時間と曜日を教えて下さい。 |
| Q.2 | お店の問合せ先を教えて下さい。 |
| Q.3 | 実店舗はありますか？ |
ご注文について
| Q.1 | 注文確認メールが来ません。 |
| Q.2 | 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？ |
| Q.3 | インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・ |
| Q.4 | 刺繍内容など注文の内容を変更することは可能ですか？ |
| Q.5 | 急いでいます。特急で制作してもらうことはできますか？ |
ご配送について
| Q.1 | お届け日時の指定はできますか？ |
| Q.2 | 配送業者はどこですか？ |
| Q.3 | 注文後、何日ぐらいで届きますか？ |
| Q.4 | 送料はかかりますか？ |
| Q.5 | お届け日/時間の変更がしたいのですが？ |
| Q.6 | 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ |
| Q.7 | お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？ |
お支払いについて
| Q.1 | お支払い方法は何が利用できますか？ |
| Q.2 | 領収書は発行してもらえますか？ |
| Q.3 | 支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？ |
| Q.4 | 郵便、銀行の振込用紙が届きません。 |
| Q.5 | 支払いの際、商品代金以外に費用はかかりますか？ |
| Q.6 | 請求書を発行してもらえますか？ |
返品・交換・ キャンセルについて
| Q.1 | 注文した商品をキャンセルしたいのですが？ |
| Q.2 | 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？ |
ギフトについて
| Q.1 | ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？ |
| Q.2 | 親と同居しています。親に中身を知られずに送ってもらうことはできますか？ |
| Q.3 | ギフト用のラッピングはできますか？ |
| Q.4 | ２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？ |
| Q.1 | 営業時間と曜日を教えて下さい。 |
| A. | eメール・FAXでのご注文、お問い合せは365日24時間受付させていただいております。 平日は24時間以内にお返事させていただいておりますが、土日祝はお返事までにお時間をちょうだいする場合がございます。 お電話によるお問い合せは月曜日～金曜日 10:00～17:00 (13:00〜14:00除く)となっております。 |
| Q.2 | お店の問合せ先を教えて下さい。 |
| A. | お電話： 050-3566-4118 FAX： 03-6700-1787 問い合わせフォーム となっております。 お気軽にご連絡くださいませ。 |
| Q.3 | 実店舗はありますか？ |
| A. | 申し訳ございません、テディベアタイムはオンラインショップのみとなっております。 |
| Q.1 | 注文確認メールが来ません。 |
| A. | 通常、注文確認メールは自動返信メールで即時にご返信させていただいておりますので、確認メールが来ない場合はおそれいりますが、こちらまでお問い合せくださいませ。
※まれにメールアドレスが間違っていたり、迷惑フォルダに確認メールが入っていることもございますので、一度ご確認いただけると幸いです。 |
| Q.2 | 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？ |
| A. | EMSで発送できる国、地域に関しては基本的に送料をご負担いただくことで承っております。注文前に一度お問合わせくださいませ。 ※酒類など飲料を含む商品は海外発送を承っておりません。 |
| Q.3 | インターネットでの購入に抵抗があるのですが・・・ |
| A. | インターネットでの購入に不慣れ、ご抵抗がある方は当店ではお電話・ＦＡＸでのご注文を承っております。FAXでのご注文の場合はご注文・お届けの方法をご確認の上、必要項目を記入しＦＡＸにてご注文くださいませ。 |
| Q.4 | 刺繍内容など注文の内容を変更することは可能ですか？ |
| A. | ご注文内容確認メールに記載してございます期日までに変更ご連絡いただけましたら可能です。 期日後、一旦内容確認OKのご返信を頂いたあと、振り込み後等の変更は変更料金がかかりますので、十分ご注意の上、ご返信いただきますようお願いいたします。 |
| Q.5 | 急いでいます。特急で制作してもらうことはできますか？ |
| A. | 特急料金の表記があるものに関しましては、特急料金を追加いただくことで納期短縮が可能です。 ＊確定短縮納期はご注文内容確認メールでご連絡いたします。特急料金の表記がないものに関しましては、ご希望の短縮納期でお届けできるか調整後ご連絡いたします。 |
| Q.1 | お届け日時の指定はできますか？ |
| A. | はい、ご指定いただけます。 買い物カゴを進めていただくと「お届希望日時」を指定できる項目が出てきますので、そちらでご指定ください。 なお、各商品によって制作期間は異なります。お届けまで時間がない場合は、一度こちらまでお問い合せ下さいませ。 |
| Q.2 | 配送業者はどこですか？ |
| A. | 主に佐川急便、郵便局、ヤマト運輸となります。 |
| Q.3 | 注文後、何日ぐらいで届きますか？ |
| A. | 在庫のある商品につきましてはお振込み頂き次第即発送させていただきます。 体重ベア、ウエイトドールなどオーダーメイド商品につきましては商品によって異なります。 それぞれの商品ページをご参照くださいませ。 |
| Q.4 | 送料はかかりますか？ |
| A. | 6,500円以上（税込7,150円）の商品は無料となっております。（＊沖縄・離島を除く（一部の商品は北海道も送料がかかります）） 6,500円未満（税込7,150円）の商品の送料につきましては、こちらのページをご参照くださいませ。 |
| Q.5 | お届け日/時間の変更がしたいのですが？ |
| A. | 基本、予定納期の1週間前迄でしたらご変更は可能です。ご納品迄1週間を切っている場合、調整後改めましてご回答いたします。こちらまでご連絡下さいませ。 |
| Q.6 | 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ |
| A. | はい、可能です。 宅配BOX希望の旨をご連絡下さいませ。 |
| Q.7 | お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？ |
| A. | 指定業者よりご不在票をお入れさせていただきます。 不在票に基づき、指定業者様に再配達をご依頼ください。 |
| Q.1 | お支払い方法は何が利用できますか？ |
| A. | 銀行振込、郵便振替、クレジットカード、後払いをご利用いただけます。 |
| Q.2 | 領収書は発行してもらえますか？ |
| A. | はい！PDFファイルをメールに添付させていただき発行させていただいております。ご入り用のときはご連絡下さいませ。 |
| Q.3 | 支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？ |
| A. | はい！お客様からのご注文は必ず残しております。 お振込を頂きましたら当店よりご連絡させていただきます。 |
| Q.4 | 郵便、銀行の振込用紙が届きません。 |
| A. | テディベアタイムでは先払いの場合、指定口座へのお振込みにてお願いしておりますので振込用紙の送付は行っておりません。 後払いを選択いただいた場合は商品到着後、約1週間程度で振込用紙がGMOより届きます。 おそれいりますが、あらかじめご了承くださいませ。 |
| Q.5 | 支払いの際、商品代金以外に費用はかかりますか？ |
| A. | お振込み手数料につきましてはご負担いただいております。 また、6,500円未満（税込7,150円）の商品につきましては、送料をいただいております。 詳細はこちらのページをご参照くださいませ。 |
| Q.6 | 請求書を発行してもらえますか？ |
| A. | はい！ご入り用のときはご連絡下さいませ。PDFファイルをメールに添付させていただき発行させていただいています。 |
| Q.1 | 注文した商品をキャンセルしたいのですが？ |
| A. | お届け前のご注文キャンセルにつきましては、なるべくお早めにご連絡くださいませ。 ただし、オーダーメイド商品につきましては、製造に入りますと商品の性質上キャンセルはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。 |
| Q.2 | 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？ |
| A. | 代わりの良品をすぐに配送いたしますのでまず、ご一報ください。 その際の送料は商品の金額に関係なく不要です。 不良品に関しましては、指定住所へ着払いにてご返送ください。 |
| Q.1 | ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？ |
| A. | はい！ご安心くださいませ。 はっきりと記載させていただいております。 また、伝票など金額がわかるものは商品には同梱いたしません。 |
| Q.2 | 親と同居しています。親に中身を知られずに送ってもらうことはできますか？ |
| A. | 中身がわからないように、送り状に「玩具」と記載しお届けすることができます。 ご希望の場合は、ご注文時ご意向をご連絡ください。 |
| Q.3 | ギフト用のラッピングはできますか？ |
| A. | 体重ベア、ウエイトドールなどオーダメイド商品につきましては、商品によって対応が異なります。 おそれいりますが、こちらまでお問い合せくださいませ。 |
| Q.4 | ２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？ |
| A. | はい！合計金額で大丈夫です。 ご注文者様とお振込みの名義が違う場合はご一報下さいませ。 |
